The different marketer

Alguien el otro día en un seminario de Yahoo sobre tendencias sobre 2.0, bueno ese alguien se llama Enrique Dans “el ubicuo” (con todos los respetos) mencionaba la horizontalidad que reinaba en una empresa como Vodafone. Dicho rasgo de la personalidad de esta operadora lo había podido comprobar (si es que este tipo de compañías pueden tener “rasgos” y menos “personalidad” aunque yo creo que sí), al escribir un post escéptico sobre un servicio de Vodafone y ésta en pocos días y había contactado con Enrique para poner en su poder dicho servicio y que lo pudiera testar de nuevo para que comprobara sus prestaciones. Algo impensable en tiempos no muy lejanos del Corporation Control que sufríamos.

Pues bien si repasais un par de posts recientes míos algo similar me ha acontecido a mí. Tuve un incidente con la Fonera de nuestro popular profesor de Gestión Emprendedora Martin Varsavsky, y digo “nuestro” porque he tenido la complacencia de estudiar en el mismo centro donde Martin imparte clases el IE aunque no coincidí con él.

Después del desafortunado encuentro con mi Fonera y su dpto de att al cliente postee lo sucedido tanto en mi blog como en el de Martin y en pocas horas su departamento de att cliente me atendieron de forma exquisita. De hecho han puesto todos los medios a su alcance hasta que solucionaron un pequeño error que para un profano como yo en el país de Techilandia se convierte en el infortunio de mi existencia.

No sé si Dios existe, pero sé que la horizontalidad en la relación empresa-cliente, cliente-empresa sí, yo la he visto y hasta la pude tocar en forma de Customer Care Manager en mi casa en día festivo.

Si alguien duda de esta historia mariana puede dar fe un post publicado (el de la rectificación: http://spanish.martinvarsavsky.net/general/%c2%bfel-ifon.html#comment-65819) en el blog de Martin Varsavsky y otro que no ha sido publicado (jeje eso no es muy democrático…) que fue el de mi queja que os adjunto que figura como pendiente de revisión pero que os pongo en forma de screen.

Gracias Fon anyway ese el camino

Estimado Martin,Desde mi humilde posición quisiera felicitarle por la att que me ha dispensado su equipo en la incidencia que he tenido con la configuración de mi fonera. Como rectificar es de sabios, rectifico sobre mi post “La odisea de instalarsa la Fonera” y agradezco a su manager de Customer Care Alberto el desplazarse a mi domicilio en día festivo a solucionar la incidencia.Desde hoy han ganado un fonero de pro.